Muchos clientes prefieren escribirte por WhatsApp antes que llamar o rellenar un formulario. Un chatbot puede atender esas conversaciones a cualquier hora, pero hay dos caminos muy distintos y conviene elegir bien antes de gastar.
App WhatsApp Business o API: no son lo mismo
La app WhatsApp Business es gratuita y está pensada para negocios pequeños. Permite un perfil de empresa, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia. Es útil, pero no es un chatbot con IA ni se conecta a tus sistemas.
La API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) es la que permite conectar un asistente virtual, un CRM o una agenda. Se contrata a través de un proveedor autorizado por Meta, requiere verificar el negocio y funciona con reglas propias, como las plantillas de mensaje para iniciar conversaciones.
Qué puede hacer un chatbot en WhatsApp
- Responder dudas repetidas: horarios, ubicación, servicios, precios orientativos, cómo reservar.
- Recoger datos y derivar: nombre, necesidad y urgencia, para que tu equipo reciba un contacto ya cualificado.
- Gestionar citas y reservas conectado a tu agenda.
- Enviar avisos útiles, como recordatorios de cita, dentro de las normas de la plataforma.
- Pasar la conversación a una persona cuando no sabe responder o el caso lo requiere.
Cuándo compensa
Tiene sentido si ya recibes muchos mensajes repetitivos, pierdes consultas fuera de horario o tu equipo dedica horas a contestar lo mismo. Si recibes pocos mensajes al día, la app gratuita con respuestas rápidas suele bastar. Lo explicamos con más detalle en cuándo compensa un chatbot de atención al cliente. Según el sector cambia el caso de uso: en restauración son reservas y carta, y en clínicas las citas.
Qué costes hay
Un proyecto con la API suma tres partidas: el desarrollo y la configuración del asistente, la cuota del proveedor que da acceso a la API y las tarifas por mensaje que cobra Meta. Estas tarifas dependen del tipo de mensaje y del país, y Meta las modifica con el tiempo, así que no damos cifras cerradas: comprueba la tarifa vigente antes de presupuestar. Para una visión general de costes de IA en una pyme, mira cuánto cuesta implantar IA en una pyme.
Datos personales y RGPD
Un chatbot de WhatsApp trata datos personales: teléfono, nombre y el contenido de la conversación. Debes informar de que se habla con un asistente automático, indicar para qué se usan los datos y asegurarte de que el proveedor y la configuración cumplen el RGPD. Te damos los criterios básicos en nuestra guía de IA y RGPD.
Siguiente paso
Si dudas entre la app y la API, empieza por mirar tus conversaciones reales. En la sesión de diagnóstico gratuita revisamos qué te preguntan más y te decimos qué opción encaja. Si te interesa, este es nuestro servicio de chatbots y asistentes virtuales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner un chatbot en la app WhatsApp Business normal?+
La app permite respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia, pero no un chatbot con IA conectado a tus sistemas. Para eso se usa la API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), que se contrata a través de un proveedor autorizado.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp Business?+
Suma el desarrollo y la configuración, la cuota del proveedor y las tarifas por mensaje de Meta, que dependen del tipo de mensaje y cambian con el tiempo. Conviene consultar la tarifa vigente antes de presupuestar; en el diagnóstico gratuito lo calculamos con tu volumen real.
¿Hay que avisar al cliente de que habla con un asistente automático?+
Sí, es una buena práctica y, según el caso, una obligación de transparencia. Debe quedar claro que no es una persona, cómo tratas sus datos y cómo hablar con alguien de tu equipo.
¿Y si el chatbot no sabe responder?+
Se diseña para derivar la conversación a una persona cuando no tiene información fiable o el caso lo requiere. Ese traspaso es parte esencial del proyecto, no un añadido.